Yüksel, düzenlediği değerlendirme toplantısında, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak'ın elektrik dağıtım sektörü için bir numaralı öncelik olarak belirlediği tüketici memnuniyetini artırmak amacıyla yapılan çalışmaları anlattı.
Şirketlerin tüketici memnuniyetini artırmaya yönelik çok sayıda dönüşüm adımını eş zamanlı attığını belirten Yüksel, ELDER olarak kendilerinin de bu yönde bir çabayı, “Tüketicinin El Kitabı"nı hazırlayarak desteklediklerini ve bir elektrik tüketicisinin tüm haklarını (http://www.ehbi.info/) bu kitaptan bulabileceğini aktardı.
Çağrı merkezi ve teknik eleman istihdamı büyüyor
Elektrik dağıtım şirketlerinin tüketici memnuniyeti odaklı yeni dönemde sorunlara daha hızlı çözüm bulmak amacıyla çağrı merkezleri ve teknik eleman sayısını artırdıklarına işaret eden Yüksel, konuşmasını şöyle sürdürdü:
Aramadan bilgilendirmek daha değerli
Yüksel, çağrı merkezlerini arayan kişilerin yüzde 80'den fazlasının elektrik kesintileri nedeniyle aradığını ve bu nedenle kesintiler konusunda müşterileri aramadan bilgilendirmenin daha değerli olduğunu söyledi.
Bu konuda özellikle İstanbul ve Ankara gibi metropol şehirlerde akıllı cihazlar üzerinden bilgilendirmenin mevcut olduğunu vurgulayan Yüksel, "Tüm tüketiciler cep telefonu numarası dağıtım şirketleri ile paylaşılırsa, SMS yoluyla elektrik kesintileri konusunda bilgilendiriliyor. Yani ne zaman kesilecek ve ne zaman elektrik yeniden gelecek gibi bilgiler telefonuna mesaj olarak gönderiliyor. Tüketiciler dilerlerse akıllı cep telefonlarına uygulama indirmek suretiyle de bu konularda bilgileniyorlar. Bazı şirketlerimiz kesintiler dışında da akıllı cihazlar aracılığıyla başvuru alıp bilgilendirme yapabiliyorlar. Elektrik kesintileriyle ilgili tüm Türkiye'den verilere http://www.ekesinti.info adresinden ulaşılabiliyor." diye konuştu.
Yükümlülüklerinden fazla yatırım planlandı
Yüksel, tüketici memnuniyetini artırmanın yollarından birinin, yatırımlar ile gerçekleşeceğine dikkati çekti. Yatırımlarla şebekenin yenilendiğini, bu sayede de hem kesintilerin azaldığını hem de elektriğin kalitesinin arttığını dile getiren Yüksel, şu ifadeleri kullandı:
Yüksel, memnuniyeti arttırmanın diğer bir yolunun da teknoloji yatırımları olduğunu ve akıllı şebekeye geçiş süreçleri tamamlandıkça müşteriye sunulan hizmet kalitesinde de artış olacağını anlattı.
Akıllı şebekeler ile ilgili, EPDK başkanlığında "Türkiye Akıllı Şebekeler 2023 Vizyon ve Strateji Belirleme Projesinin" (TAŞ 2023) yürütüldüğünü anımsatan Yüksel, TAŞ 2023 ile her bölgenin dağıtım faaliyetine yönelik hangi teknolojik çözümün ne zaman hayata geçirilmesi gerektiğine ilişkin bir yol haritası belirleneceğini söyledi.
Yüksel, bu sayede yatırımlardan azami fayda sağlanmasının beklendiğini belirterek, "Akıllı şebekeler yol haritası tamamlanınca teknoloji yatırımları daha hızlı hayata geçecek. TAŞ 2023 ile ilgili detaylı bilgiye http://www.akillisebekelerturkiye.org/ adresinden ulaşılabilir" bilgisini aktardı.
Kesinti olmadan yatırım olmuyor
Elektrik dağıtım şirketlerinin özelleştirilmesi sonrasında tüm bölgelerde toplam kesinti sürelerinde azalmalar olduğunu belirten Yüksel, şunları kaydetti:
"Yatırım bütçelerindeki 5 katı artışa rağmen bu azalmaların olması önemli. Çünkü yeni yatırımları yaparken de devreye alırken de elektrikleri kesmek zorunda kalıyoruz. Keza planlı bakımlarda da elektrik kesmemiz gerekiyor. Bir başka değişle ne kadar fazla yatırım projesi yaparsanız, ne kadar fazla sayıda bakım yaparsanız, o kadar da planlı kesinti yapmanız gerekiyor. Planlı kesintileri hizmet kalitesi artırmak için geçici katlandığımız bir zorluk olarak görebiliriz. Toplam kesinti süreleri İstanbul'da da düştü. Son iki yıldaki azalma yüzde 20'nin üstünde gerçekleşti. Mevcut yasal düzenlemeler gereği enerji altında çalışmak mümkün değil. Kesmeden ne yatırım ne de bakım yapabiliyoruz."
Dokuz şehirde çağrı merkezi