AA muhabirinin BDDK'dan aldığı bilgiye göre, Bilgi Edinme Sistemi, dilekçe, e-şikayet, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) olmak üzere 5 farklı kanaldan BDDK'ya ihbar ve şikayette bulunuluyor.
YÜZDE 19 ARTTI
Söz konusu kanallardan BDDK'ya ulaşan başvuruların sayısı 2016'da 54 bin 169 olurken, geçen yıl bu rakam yüzde 19 artışla 64 bin 416'ya yükseldi.
156 RAPOR HAZIRLANDI
Bireysel nitelikte ürün ve hizmetlerle ilgili ihbar, şikayet, başvurular ile adli makamlarca kuruma ulaştırılan inceleme talepleri Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanlığı tarafından denetime konu edildi. 2017'de yapılan denetimler sonucu 156 rapor ve 14 mütalaa hazırlandı.
TAMAMI CEVAPLANDI
BDDK'ya ulaşan talep, ihbar ve şikayetlerin tamamı cevaplandırılırken, kurumun görev alanına girmeyen başvurularda da gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapıldı.
2 MİLYON 120 BİN LİRA CEZA
Denetim yapılmasına gerek görülen şikayetler, BDDK personelince incelenerek rapora bağlandı. 2017 yılında finansal tüketicilerin şikayet ve ihbarlarına yönelik yapılan denetimler sonucu kurul tarafından bankalara 2 milyon 120 bin 568 lira idari para cezası uygulandı.
EN ÇOK ŞİKAYET BİMER'DEN
Finansal tüketiciler tarafından 2016'da en yoğun kullanılan kanal, BDDK'nın 2014'te faaliyete açtığı e-şikayet sistemi oldu. Geçen yıl ise en çok kullanılan kanal BİMER oldu.
Geçen yıl yapılan 64 bin 416 adet şikayetin yüzde 42'si BİMER üzerinden BDDK'ya ulaştırıldı. BİMER'den yapılan ihbar ve şikayetler, geçen yıl 2016'ya göre yüzde 37 artış gösterdi.
BİMER'den sonra vatandaşlarca ağırlıklı olarak kullanılan diğer kanallar ise yüzde 34 ile e-şikayet, yüzde 15 ile CİMER, yüzde 5 ile Bilgi Edinme Sistemi ve yüzde 5 ile dilekçe olarak kayıtlara geçti.
4'TE BİRİ BİREYSEL
Verilere göre, 2017'deki 64 bin 416 adet şikayetin yüzde 24,9'u bireysel krediler, yüzde 18,5'i banka ve kredi kartları, yüzde 15,8'i yardım ve kredi talepleri, yüzde 12,9'u mevduat ve katılım fonu işlemleri, yüzde 5,1'i kredili mevduat hesabı işlemleri, yüzde 3,4'ü ticari işlemler, yüzde 3,4'ü alternatif dağıtım kanalları, yüzde 3,4'ü sigorta işlemleri ve yüzde 2,3'ü banka dışı kuruluşlara ilişkin konularda yapıldı.
KARA LİSTE BAŞI ÇEKİYOR
İlk sırada yer alan bireysel kredilere ilişkin şikayetler ağırlıklı olarak kredi notu, sicil affı ve kara liste sorunları (yüzde 12,4), kredinin erken ödenmesi ve yeniden yapılandırma (yüzde 3,2) kaynaklı oldu.
Kredileri takip eden ve yoğun olarak şikayete konu diğer bir ürün olan banka ve kredi kartları içerisinde kredi kartı ücret, masraf ve komisyon tutarları ile harcama itirazları, kayıp çalıntı ve dolandırıcılık konuları sırasıyla yüzde 4,7 ve yüzde 3,5 oldu.
392 ATM DOLANDIRICILIĞI
Vatandaşların geçen yıl farklı kanallardan BDDK'ya ulaşan ihbar ve şikayetleri incelendiğinde, ATM dolandırıcılığına 392, talepsiz kredili mevduat hesabı açılmasına 592, müşteri sırrının ifşasına 472, banka personeli ile yaşanan sorunlara 857 ve bankadaki çalışma koşulları/mobbinge ilişkin de 174 adet talep geldi.
2 bin 78 adet talep de kurumun görev alanına girmeyen/içeriği anlaşılmayan başvuru olarak değerlendirildi.