Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, dağıtım sektöründe müşteri memnuniyeti için başlatılan yüz yüze anket uygulaması, genişletileceğini söyledi.
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, dağıtım sektöründe müşteri memnuniyeti için başlatılan yüz yüze anket uygulaması, genişletileceğini söyledi. Bakanlığın gözetiminde yapılacak anket çalışması her ay 50 bin kişiyi kapsayacak ve tüketicilere "Dağıtım şirketinin hizmetlerinden memnun musunuz?" sorusu yöneltilecek.
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak, birkaç yıl önce elektrik dağıtım şirketleriyle ilgili şikayetlerin artması üzerine bu alandaki hizmet kalitesini artırmak için kamuoyu araştırması yaptırmaya ve dağıtım şirketlerine "karne" vermeye başladı.
'HIZLA ADIM ATIN' ÇAĞRISI
'HIZLA ADIM ATIN' ÇAĞRISI
Araştırma kapsamında abonelerin elektrik dağıtım sektöründe sunulan hizmetten duyduğu memnuniyet ya da tepki kayda geçirildi. Albayrak, bu anketlerde abonelerin sunulan hizmetten memnun olmadığının ortaya çıkması üzerine, dağıtım şirketlerinden müşteri memnuniyeti için gereken adımları hızla atmalarını istedi.
Habertürk'ün haberine göre; Bu çerçevede dağıtım şirketleri, abonelerle doğrudan iletişim sağlamak üzere çağrı merkezleri kurdu.
Dağıtım şirketleri elektrik kesintileri ile arızalara müdahale ve bakım-onarım konularında kadrolarını güçlendirdi. Ancak halen bazı şikâyetler gündeme geliyor.
50 BİN KİŞİYE SORULACAK
50 BİN KİŞİYE SORULACAK
Dağıtım sektöründe müşteri memnuniyeti için başlatılan yüz yüze anket uygulaması, genişletiliyor. Bu doğrultuda, elektrik dağıtım şirketlerinin arıza ve kesintilere müdahale ve müdahale süresi, bakım onarım ve diğer hizmetlerine ve uygulamalarına ilişkin abonelerin memnuniyet düzeyi ve tepkileri, çağrı merkezi üzerinden her ay 50 bin kişiyle yapılacak görüşmelerle ölçülecek.
SORU: MEMNUN MUSUNUZ?
SORU: MEMNUN MUSUNUZ?
Öncelik, belli bir dönem içinde arıza, kesinti ya da başka bir talep veya şikâyetle dağıtım şirketine başvuran abonelere verilecek. Bu abonelere ulaşılacak ve "
Dağıtım şirketinin hizmetlerinden memnun musunuz?
" sorusu yöneltilecek.
ABONELER ARANACAK
ABONELER ARANACAK
Enerji kaynakları, Elektrik Tesisleri ve Mühendislik Hizmetleri AŞ (ELTEM-TEK) ile yapılacak anket için sözleşme imzalandığını,
hazırlıkların gözden geçirildiğini, kısa süre içinde abonelerin aranmaya başlanacağını söyledi.
Kaynaklar, yılda 600 bin aboneye çağrı merkezleri üzerinden ulaşılarak "Memnun musunuz? Bölgenizdeki dağıtım şirketi hakkında ne düşünüyorsunuz?" sorularının sorulacağını, abone tepkilerinin "not" edileceğini kaydetti. Sonuçlar, Enerji Bakanlığı'na iletilecek, dağıtım şirketlerinin performanslarını gösteren bir unsur olarak değerlendirmeye tabi tutulacak.
#Berat Albayrak
#Enerji
#Enerji kaynakları
#Elektrik Tesisleri ve Mühendislik Hizmetleri
#ELTEM-TEK
