Le régulateur australien accuse Microsoft d’avoir dissimulé une offre moins chère sans Copilot à des millions d’abonnés de Microsoft 365.
L’Autorité australienne de la concurrence a annoncé lundi des poursuites contre Microsoft pour une offre jugée "trompeuse" incluant son assistant d’intelligence artificielle Copilot.
Le géant technologique est accusé d’avoir communiqué des informations
"fausses ou trompeuses"
à environ 2,7 millions d’Australiens abonnés, par renouvellement automatique, à Microsoft 365, la suite d’applications comprenant notamment Office.
Selon le régulateur, l’entreprise aurait présenté à ses clients deux choix : payer plus cher pour une formule intégrant Copilot, ou annuler l’ensemble de leurs abonnements. Or, une troisième option existait — l’offre
"Classique"
, sans Copilot et au tarif d’origine — mais celle-ci n’apparaissait qu’une fois la procédure de résiliation entamée, a précisé l’Autorité australienne de la concurrence dans un communiqué.
Copilot est un assistant basé sur l’intelligence artificielle, conçu pour aider les utilisateurs dans leurs recherches ou la rédaction de textes. La plainte a été déposée devant la Cour fédérale contre Microsoft Australia et sa maison mère, Microsoft Corp.
"Nous alléguerons au tribunal que Microsoft a délibérément omis toute référence aux plans +Classique+ dans ses communications, dissimulant leur existence jusqu’à la phase d’annulation afin d’encourager les consommateurs à souscrire aux formules plus coûteuses intégrant Copilot"
, a déclaré la présidente de l’agence de régulation, Gina Cass-Gottlieb. Elle a ajouté:
Les applications Microsoft Office incluses dans les abonnements 365 sont essentielles pour de nombreux utilisateurs, et comme il existe peu d’alternatives à cette offre groupée, résilier un abonnement est une décision difficile à prendre pour beaucoup.
Le régulateur accuse Microsoft d’avoir adopté ces pratiques depuis le 31 octobre 2024, précisant que les abonnements avec Copilot coûtent entre 29 % et 45 % de plus que ceux sans.
Le groupe américain pourrait encourir une amende de 30 millions de dollars australiens (environ 26 millions d’euros) ou davantage par infraction.
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