Un stand de Doordash pendant le New York Comic Con, le 15 octobre 2023 à New York City.
La plateforme américaine de livraison DoorDash va verser 16,8 millions de dollars de dédommagements à certains de ses livreurs dans l'État de New York, afin de mettre fin à des poursuites l'accusant de les avoir "escroqués" de leurs pourboires, a annoncé lundi la justice locale.
Entre mai 2017 et septembre 2019, DoorDash
"utilisait les pourboires des clients pour compenser le paiement garanti aux travailleurs, au lieu de leur reverser l'intégralité des pourboires qu'ils avaient dûment gagnés"
, selon un communiqué du bureau de la procureure générale de l'État, Letitia James.
Des pourboires détournés
Des pourboires détournés
Avant chaque course, un livreur pouvait voir le montant garanti qui lui serait payé. À ce montant devaient s'ajouter les pourboires optionnels des clients. Or, d'après l'enquête de la justice new-yorkaise, DoorDash ajustait ses frais en puisant dans ces pourboires, tout en affirmant que ceux-ci revenaient intégralement aux travailleurs.
Par exemple, si une course était garantie à 10 dollars et qu'un client versait 4 dollars de pourboire, le livreur ne recevait que 10 dollars au total (au lieu de 14), l'entreprise ne déboursant réellement que 6 dollars.
63.000 livreurs concernés
63.000 livreurs concernés
DoorDash
"a induit en erreur les clients en leur faisant croire que les pourboires bénéficieraient directement aux livreurs"
, a dénoncé la procureure James, accusant la plateforme d’avoir en réalité conservé ces pourboires.
Selon les autorités, plus de 11 millions de commandes ont été passées sur la plateforme durant la période concernée, et environ 63.000 livreurs pourraient bénéficier des indemnisations.
En novembre dernier, DoorDash avait déjà accepté de payer plus de 11 millions de dollars à ses livreurs dans l'État de l'Illinois, à la suite de poursuites similaires.
Dans un communiqué cité par le New York Times, DoorDash s'est dite
"contente d'avoir résolu cette question qui date de plusieurs années"
et de
"continuer à offrir à des millions de personnes un revenu flexible"
.
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