Hors impact de la cyberattaque, Marks & Spencer a publié un bénéfice net annuel en recul de près d’un tiers, à 295,7 millions de livres, contre 431,2 millions l’année précédente.
La chaîne de distribution britannique Marks & Spencer (M&S) a évalué mercredi à 300 millions de livres l’impact de la cyberattaque dont elle est victime depuis mi-avril, affectant lourdement ses ventes en ligne et ses opérations.
Lors de la présentation de ses résultats annuels, M&S a précisé dans un communiqué:
"Notre estimation actuelle avant mesures d'atténuation prévoit un impact d'environ 300 millions de livres sur le résultat opérationnel du groupe pour l'exercice 2025/26, qui sera réduit grâce à une gestion rigoureuse des coûts, aux assurances et à d'autres actions commerciales."
Ventes en ligne paralysées, pertes en hausse
L’enseigne a été contrainte de suspendre temporairement ses ventes en ligne ainsi que le paiement sans contact, perturbations qui pourraient durer jusqu’en juillet. Ces restrictions ont fortement affecté les performances commerciales de l’entreprise.
"Les ventes alimentaires ont été affectées par une disponibilité réduite des produits, bien que la situation s'améliore"
, a précisé M&S.
En revanche, les secteurs de la mode, de la maison et de la beauté ont particulièrement souffert, en raison de l’arrêt des achats en ligne, impactant le résultat opérationnel de manière significative.
"Nous nous concentrons désormais sur la reprise, visant à restaurer nos systèmes, nos opérations et notre offre client au cours du premier semestre"
, a ajouté la direction.
Données personnelles dérobées mais pas les paiements
Mi-mai, M&S avait révélé que des données personnelles de clients avaient été compromises, sans que les détails de paiement ou mots de passe soient concernés.
Cette attaque, survenue mi-avril, touche également d’autres enseignes britanniques comme Co-op et le grand magasin Harrods, également contraint de restreindre l’accès à Internet de ses sites.
Un bénéfice net en forte baisse
Hors impact de la cyberattaque, Marks & Spencer a publié un bénéfice net annuel en recul de près d’un tiers, à 295,7 millions de livres, contre 431,2 millions l’année précédente.
Le bénéfice opérationnel s’établit à 984,5 millions de livres. Malgré cet incident, le directeur général Stuart Machin s’est voulu rassurant:
Cet incident n’est qu’un accident de parcours, dont nous sortirons en meilleure forme.
Il a réaffirmé la volonté du groupe de maintenir sa stratégie et ses ambitions à long terme. En Bourse, le titre M&S perdait environ 2,6% peu après l’ouverture à Londres mercredi.
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