Samedi, une défaillance technique a paralysé pendant deux heures les transactions des clients du Crédit Mutuel, du CIC et de Monabanq.
Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale a reconnu lundi une "panne inédite pour notre groupe, tant par sa durée que son ampleur" après un incident informatique survenu samedi.
Celui-ci a bloqué toutes les transactions par carte bancaire de ses clients pendant près de deux heures.
Une panne liée aux serveurs d’autorisation
Une panne liée aux serveurs d’autorisation
En cause: le système de vérification des transactions, qui garantit l’absence de fraude et la disponibilité des fonds lors d’un paiement. À partir de 17h20, les serveurs d’autorisation n’étaient plus en mesure de répondre aux demandes émises par les terminaux de paiement ou les distributeurs automatiques.
Selon le communiqué du groupe,
"dès 18h00, les équipes avaient identifié la cause de l’incident et engagé les travaux de résolution"
, permettant un retour progressif à la normale entre 19h30 et 20h15.
Des clients impactés mais protégés
Des clients impactés mais protégés
Tous les clients du Crédit Mutuel, ainsi que ceux du CIC et de Monabanq, ont été concernés par cette panne. Certaines transactions ont toutefois pu être validées grâce à un système de dérogation permettant aux commerçants de passer outre une autorisation refusée.
Le Crédit Mutuel assure que les paiements rejetés samedi ne seront jamais débités.
"Nous présentons nos sincères excuses aux sociétaires et aux clients concernés par cette panne inédite"
, a déclaré le groupe, qui affirme avoir pris
"toutes les mesures nécessaires pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise".
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