Netflix teste un chatbot intelligent pour aider les abonnés à trouver le bon programme

Crédit Photo : Chris DELMAS / AFP

Le géant du streaming intègre l’intelligence artificielle générative à son interface iOS pour faciliter la recherche de contenus en langage naturel.

Netflix franchit une nouvelle étape dans l’expérience utilisateur en testant un chatbot basé sur l’intelligence artificielle générative, capable de recommander des films ou séries à partir de requêtes en langage courant, a annoncé l’entreprise mercredi.

"Nous voulons que vous puissiez découvrir des émissions ou des films en utilisant des phrases de conversation"

, a expliqué Elizabeth Stone, directrice technique de Netflix, lors d’un point presse.

Rechercher comme on parle

Au lieu de taper un titre ou le nom d’un acteur, les utilisateurs peuvent formuler des requêtes du type:

Je veux regarder quelque chose de drôle et rythmé. Un film un peu effrayant mais qui fait aussi sourire.

Cette interface IA interprète ces préférences pour générer des suggestions personnalisées, à la manière d’un assistant conversationnel comme ChatGPT ou Gemini.

Fonctionnalité testée sur iOS

Actuellement, ce chatbot est disponible en version test optionnelle sur iOS, le système d’exploitation mobile d’Apple. Netflix précise qu’il n’est pas encore prévu de l’étendre à d’autres plateformes.

Cette innovation fait partie d’une refonte plus large du menu d’accueil de l’application, visant à améliorer la navigation et la réactivité. L’accès à la recherche est facilité, et les contenus recommandés sont mis à jour en fonction de signaux dynamiques, comme les bandes-annonces récemment regardées ou les recherches effectuées.

Vers une personnalisation plus intelligente

À terme, les conversations avec le chatbot pourraient être intégrées à l’algorithme de personnalisation de Netflix, mais ce n’est pas encore le cas.

"Nous explorons cette possibilité, mais pour le moment, les échanges ne sont pas utilisés à cette fin"

, a précisé Elizabeth Stone.

L’outil vise à valoriser le vaste catalogue de Netflix, en facilitant l’accès à des contenus pertinents pour chaque utilisateur. Une étude de Horowitz Research (2021) révélait que 44 % des abonnés avaient souvent du mal à trouver quoi regarder sur les plateformes de streaming.

Une première dans le secteur

Jusqu’à présent, aucun grand service de vidéo à la demande ne proposait de recherche en langage naturel.

Avec ce test, Netflix pourrait ouvrir la voie à une nouvelle norme dans la navigation des plateformes, en rendant les suggestions plus intuitives et conversationnelles.