L’intelligence artificielle surpasse les humains en intelligence émotionnelle, selon une étude suisse

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Une recherche menée par des universités suisses montre que des IA comme ChatGPT sont plus performantes que les humains pour reconnaître et gérer les émotions, avec un taux de réussite de 82 % contre 56 %.

L’intelligence artificielle a surpassé les humains dans une série de tests d’intelligence émotionnelle, selon une étude menée par une équipe de chercheurs suisses, rendue publique jeudi.

Les universités de Genève et de Berne ont soumis six systèmes d’IA différents à des tests conçus à l’origine pour évaluer les compétences émotionnelles humaines.

Cette batterie de tests en cinq volets mesurait l’empathie ainsi que la capacité à identifier, gérer et réguler les émotions. Les scénarios incluaient par exemple des dilemmes émotionnels, comme la réaction la plus adaptée lorsqu’un employé se fait voler une idée au travail.

Les résultats sont sans appel : les modèles d’IA ont fourni des réponses jugées correctes dans 82 % des cas, contre 56 % pour les participants humains.

L’IA capable de créer des tests émotionnels crédibles

Dans une seconde phase, les chercheurs ont demandé à ChatGPT de générer de nouveaux tests d’intelligence émotionnelle.

Ces tests créés par l’IA ont été évalués par plus de 400 participants, qui les ont jugés aussi crédibles et réalistes que les tests conçus par des humains.

"Ces résultats suggèrent que ces IA ne se contentent pas de comprendre les émotions, mais saisissent aussi ce que signifie agir avec intelligence émotionnelle"

, a déclaré Marcello Mortillaro, l’un des chercheurs, dans un communiqué.

Vers de nouveaux usages dans l’éducation et le coaching

Selon les auteurs de l’étude, publiée dans la revue Communications Psychology, ces résultats pourraient ouvrir la voie à l’intégration de l’IA dans des domaines réputés
"uniquement humains"
, comme l’enseignement, le coaching ou la gestion des conflits.

Les chercheurs insistent toutefois sur la nécessité de supervision humaine pour encadrer ces usages.